近日，有網(wǎng)友反映稱，購買了奧克斯空調(diào)后，出現(xiàn)了一些問題需要售后上門服務(wù)，但卻被告知需要額外收取服務(wù)費(fèi)用。這一情況引起了廣大消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑。
據(jù)了解，奧克斯空調(diào)官方售后服務(wù)政策是，在空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，提供免費(fèi)維修服務(wù)，但此服務(wù)僅限于用戶自行將產(chǎn)品送往維修點(diǎn)進(jìn)行維修。如果用戶需要售后上門服務(wù)，則需要額外支付服務(wù)費(fèi)用。
對于這一售后服務(wù)收費(fèi)政策，不少消費(fèi)者表示不理解和不滿。他們認(rèn)為，購買奧克斯空調(diào)已經(jīng)支付了高昂的價格，難道售后服務(wù)也要收費(fèi)嗎？而且，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題需要售后維修，自行將產(chǎn)品送往維修點(diǎn)，不僅需要自行承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，還需要浪費(fèi)大量時間和精力。
有業(yè)內(nèi)人士表示，奧克斯空調(diào)的售后服務(wù)收費(fèi)政策并不是個例，目前市場上很多家電品牌都存在類似的情況。這主要是由于售后服務(wù)的人員和設(shè)備成本較高，需要通過收取服務(wù)費(fèi)用來彌補(bǔ)成本。
但對于消費(fèi)者而言，他們購買家電產(chǎn)品的目的就是為了方便自己的生活，如果出現(xiàn)問題需要售后服務(wù)，收取額外服務(wù)費(fèi)用無疑會增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)和不滿。因此，家電企業(yè)需要在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，盡可能降低售后服務(wù)的成本，為消費(fèi)者提供更加便捷和滿意的售后服務(wù)。