售后的三大支柱是

售后服務是企業與消費者之間進行溝通的重要環節，也是企業經營的重要組成部分。售后服務的質量不僅關乎消費者的體驗，更關系到企業的信譽和口碑。要想提供優質的售后服務，需要建立起三大支柱。

第一大支柱是客戶服務。客戶服務是售后服務的核心，主要包括電話、郵件、在線客服等多種形式。企業應該建立完善的客戶服務體系，為消費者提供24小時在線服務，及時回應客戶的咨詢和投訴。同時，企業還應該培訓專業、高素質的客戶服務人員，提高服務質量和效率。

第二大支柱是售后服務流程。售后服務流程是企業提供售后服務的重要保障，主要包括服務申請、處理、反饋、跟進等環節。企業應該建立規范、科學的售后服務流程，確保每一個服務環節都能夠及時、準確地落實。同時，企業還應該建立健全的服務記錄系統，方便客戶隨時查詢服務進度和結果。

第三大支柱是品質保障。品質保障是售后服務的基礎，主要包括產品質量保證和售后服務質量保證。企業應該建立完善的產品質量控制體系，確保產品質量符合國家標準和企業承諾。同時，企業還應該建立健全的售后服務質量控制體系，確保售后服務質量符合客戶需求和企業標準。

綜上所述，建立客戶服務、售后服務流程和品質保障三大支柱是提供優質售后服務的關鍵。只有建立起這三大支柱，才能夠讓消費者感受到企業的關愛和貼心服務，提高消費者滿意度和忠誠度，為企業贏得更多的市場份額和口碑。